今年以来,湖南省湘潭市大力推进以“五个一”、“五办”和“三提”为主要内容的“五五三”工作法,积极推动企业个人全生命周期20个“一件事”高效办理,“新生儿出生一件事”“入学一件事”等事项在全省率先实现高效办理。“大件运输一件事”材料精简率达43%,办理环节压减率为70%,审批服务提速50%以上,“不动产登记+水电气过户”办理时效提升57%,“高效办成一件事”改革成效显著。

积极打造服务品牌

湘潭市以服务“一门集中”,业务“一网通办”,事情“一次办好”,平台“一体融合”,热线“一线应答”等“五个一”改革为抓手,致力打造服务品牌。市本级2306个政务服务事项全部纳入“市民之家”政务服务大厅集中办理,实现了企业和群众“只进一扇门、办成所有事”。326个高频政务服务事项纳入全省“一网通办”试点范围。市数据共享交换平台累计归集全市90家单位8181个数据类目51.73亿条数据,完成150余种电子证照汇聚制发,累计使用“一网通办”模式产生483条办件。

同时梳理上线运行319个“一件事数据资源目录一次办”服务事项,推动31个“一件事”主题式、套餐式场景服务,大幅压减办理时长和办事成本。

该市依托一体化政务服务平台,大力推进政务服务平台电脑端、移动端、自助机、大厅信息系统等各端口深度融合和一体化服务,完成了51条部门热线和5个县市区12345 热线的归并,建立健全“接诉即办”机制; 积极强化投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同,着力打造便捷、高效、规范、智慧化的政务服务“总客服”。

着力提升办事体验

以定制服务帮代办、惠企服务免申办、异地事项跨域办、容缺事项承诺办、高频事项就近办等“五办”手段为改革突破口,湘潭市着力为办事企业和群众提供最贴心的行政审批服务。今年以来,该市已在市政务大厅为办事群众提供帮代办服务达300余次,并在园区加强项目全流程帮办代办,使项目平均审批周期减少了28个工作日、审批时效提速60%。

一方面,该市梳理、发布惠企政策兑现文件,办理政策兑现3991件。另一方面,梳理上线191项高频“跨省通办”事项,全市149个事项纳入长株潭“跨域通办”清单。此外发布了519项涉企经营许可告知承诺制事项,申请材料容缺率超过40%,审批环节精简率超过60%,审批提速率超过85%。

同时,湘潭积极打造便捷高效的“1530”(主城区15分钟、乡村30分钟)政务服务圈,梳理形成30项下沉到乡镇、街道的“一件事一次办”事项清单和45项“就近办”事项清单。2020年以来,全市乡镇(街道)、村(社区)在一体化平台共办件260余万件,服务群众“零距离”早已成为现实。(王富强 彭小兵)